Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył na APCOA Parking Polska 822 850 zł kary za praktyki uznane za naruszające prawa konsumentów. To ważne również dla kierowców w Krakowie, gdzie operator prowadzi wiele parkingów przy centrach handlowych, marketach i biurowcach.
Decyzja prezesa Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów dotyczy praktyk stosowanych przez APCOA Parking Polska, jednego z największych operatorów parkingów w kraju. Postępowanie wszczęto po licznych skargach kierowców, którzy kwestionowali zarówno sposób składania reklamacji, jak i treść otrzymywanych wezwań do zapłaty. Spółka zarządza parkingami w kilkudziesięciu miastach, w tym w Krakowie – m.in. przy Galerii Kazimierz, centrach handlowych, dużych marketach i obiektach biurowych. Decyzja nie jest jeszcze prawomocna.
UOKiK wskazał, że APCOA ograniczała kierowcom możliwość złożenia reklamacji, dopuszczając jedynie formularz internetowy i korespondencję listowną. Zdaniem urzędu takie rozwiązanie nie zapewnia konsumentom swobody kontaktu i może utrudniać dochodzenie ich praw. Jeżeli operator prowadzi obsługę innymi kanałami – na przykład mailowo – kierowcy powinni mieć możliwość skorzystania także z tej formy.
Zastrzeżenia wzbudził również sposób informowania o terminie rozpatrywania reklamacji. W regulaminach operatora pojawiała się informacja, że odpowiedź może nadejść po upływie 30 dni, co – według UOKiK – jest niezgodne z ustawą o prawach konsumenta. Przedsiębiorca nie może sugerować, że ustawowy termin może zostać przekroczony.
Najpoważniejsze zarzuty dotyczyły jednak treści kierowanych do kierowców pism. Wezwania do zapłaty były – jak ustalił UOKiK – formułowane w sposób kategoryczny, wskazujący na nieuchronność dalszych konsekwencji, takich jak windykacja czy postępowanie egzekucyjne. Urząd uznał, że takie komunikaty mogły wywoływać u konsumentów nieuzasadnioną obawę i presję, mimo że na tym etapie nie zapadły jeszcze żadne rozstrzygnięcia sądowe. Podkreślono, że postępowanie egzekucyjne mogłoby zostać wszczęte dopiero po wyroku sądu i nie jest automatyczną konsekwencją braku reakcji na wezwanie.
APCOA prowadzi w Krakowie szereg parkingów, na których kierowcy regularnie spotykają się z tzw. opłatami dodatkowymi. UOKiK przypomina, że takie wezwanie nie jest mandatem, a jedynie roszczeniem cywilnym wynikającym z regulaminu parkingu. Kierowcy nie mają obowiązku podawania swoich danych prywatnemu operatorowi, a w razie wątpliwości mogą składać reklamację w dowolnej dopuszczalnej formie.
Po uprawomocnieniu decyzji spółka będzie musiała nie tylko zapłacić karę, ale również poinformować klientów o stwierdzonych naruszeniach. UOKiK zapowiada kontynuację działań wobec branży parkingowej – podobne wezwania do zmiany praktyk otrzymały już inne firmy działające na rynku. Dla kierowców oznacza to większą przejrzystość zasad i większe możliwości dochodzenia swoich praw.
