Godzina czekania to dobry wynik. W niektórych miesiącach mieszkańcy chcący zarejestrować się w Grodzkim Urzędzie Pracy w Krakowie musieli spędzić w kolejce nawet ponad dwie godziny. Miasto przyznaje, że problem istnieje i zwiększa liczbę pracowników obsługujących klientów.
Kraków od lat utrzymuje jedną z najniższych stóp bezrobocia w Polsce. Nie oznacza to jednak, że Grodzki Urząd Pracy świeci pustkami. Przeciwnie. Liczba osób korzystających z jego usług jest na tyle duża, że czas oczekiwania na rejestrację regularnie przekracza godzinę.
Według danych magistratu na koniec maja w Grodzkim Urzędzie Pracy zarejestrowanych było 14 775 osób. W ostatnich miesiącach liczba klientów wzrosła również za sprawą zmian w przepisach, które pozwoliły bezrobotnym rejestrować się w wybranym urzędzie pracy, niezależnie od miejsca zameldowania – Wzrost liczby osób zarejestrowanych w Grodzkim Urzędzie Pracy należy analizować również w kontekście zmian przepisów, które umożliwiły rejestrację osobom niemającym meldunku w Krakowie – podkreśla Stanisław Kracik, były wiceprezydent Krakowa, który po odwołaniu w referendum Aleksandra Miszalskiego pełni obecnie funkcję komisarza Krakowa.
W efekcie z usług krakowskiego GUP korzystają także osoby mieszkające poza miastem – Spośród blisko 14,8 tys. osób zarejestrowanych pod koniec maja ponad 600 nie posiadało meldunku w Krakowie. Na podstawie wcześniejszych przepisów osoby te nie mogłyby zarejestrować się w krakowskim urzędzie pracy – wylicza komisarz Kracik.
Najbardziej odczuwalnym skutkiem są jednak kolejki. Dane z systemu obsługi klientów pokazują, że w pierwszych miesiącach 2026 roku średni czas oczekiwania na rejestrację regularnie przekraczał półtorej godziny. W styczniu wynosił 1 godzinę i 36 minut, w lutym 1 godzinę i 40 minut, w marcu 1 godzinę i 34 minuty, a w kwietniu wzrósł do 1 godziny i 57 minut. Dopiero w maju spadł do 1 godziny i 21 minut. Jeszcze gorzej wyglądały niektóre miesiące ubiegłego roku. Rekord padł w lipcu 2025 roku, gdy średni czas oczekiwania przekroczył 2 godziny i 16 minut. Ponad półtorej godziny trzeba było czekać również we wrześniu i marcu.
To jednak tylko czas spędzony w kolejce. Sama rejestracja również wymaga cierpliwości – Średni czas oczekiwania na obsługę zależy od liczby klientów zgłaszających się danego dnia, dostępności pracowników oraz stopnia skomplikowania poszczególnych spraw – zwraca uwagę komisarz Kracik.
Stanisław Kracik podkreśla, że rejestracja osoby bezrobotnej jest znacznie bardziej skomplikowana, niż mogłoby się wydawać. Każda sprawa wymaga analizy dokumentów, historii zatrudnienia, okresów ubezpieczenia oraz ustalenia ewentualnych uprawnień do świadczeń. Dopiero po zakończeniu tych czynności możliwe jest przygotowanie odpowiednich decyzji administracyjnych i nadanie statusu osoby bezrobotnej – Najprostsze rejestracje zajmują około 35 minut, jednak w bardziej skomplikowanych przypadkach obsługa jednej osoby może trwać nawet ponad dwie godziny – dodaje komisarz Kracik.
Przy takiej skali obowiązków jeden doświadczony pracownik jest w stanie przeprowadzić średnio siedem–osiem rejestracji dziennie. W efekcie nawet niewielki wzrost liczby klientów szybko przekłada się na wydłużenie kolejek i czasu oczekiwania na obsługę. Obecnie bezpośrednią obsługą mieszkańców zajmuje się 111 pracowników Grodzkiego Urzędu Pracy. Miasto zapewnia, że od dłuższego czasu analizuje organizację pracy urzędu i stopniowo wzmacnia obsadę stanowisk obsługi klientów – Działania zmierzające do zwiększenia liczby pracowników realizujących bezpośrednią obsługę klientów są sukcesywnie podejmowane. Od początku czerwca pracę rozpoczęło sześciu nowych pracowników – wskazuje komisarz Kracik. Dodatkowo w dziale ewidencji i świadczeń zatrudniono dwie osoby na zastępstwo za nieobecnych urzędników.
Władze miasta liczą również na rozwiązania elektroniczne. Mieszkańcy mogą wcześniej umówić termin wizyty przez internet lub przeprowadzić rejestrację za pośrednictwem portalu praca.gov.pl. Coraz więcej osób korzysta z tej możliwości. W 2025 roku drogą elektroniczną zarejestrowało się 6870 osób, co stanowiło 36 proc. wszystkich nowych klientów urzędu. W pierwszych pięciu miesiącach tego roku udział rejestracji internetowych wzrósł już do ponad 43 proc. Urząd uruchomił także możliwość rezerwacji konkretnego terminu wizyty oraz punkt informacyjny pomagający mieszkańcom sprawdzić kompletność dokumentów jeszcze przed rozpoczęciem procedury rejestracji.
Na koniec maja osoby do 30. roku życia stanowiły 19,1 proc. wszystkich bezrobotnych zarejestrowanych w Grodzkim Urzędzie Pracy. Rok wcześniej było to 16,6 proc. Obecnie w rejestrach urzędu znajduje się około 2,8 tys. osób z tej grupy wiekowej – Wśród osób bez meldunku w Krakowie niemal połowę stanowią osoby do 30. roku życia, co wpływa na statystyki dotyczące tej grupy bezrobotnych – podkreśla komisarz Kracik. W odpowiedzi na rosnącą liczbę młodych klientów urząd zwiększył liczbę doradców zajmujących się wyłącznie tą grupą. Od czerwca pracuje ich sześciu. Każda osoba do 30. roku życia otrzymuje indywidualnego doradcę, który pomaga przygotować plan działania i wspiera w poszukiwaniu zatrudnienia. Mimo podejmowanych działań większość mieszkańców nadal wybiera osobistą wizytę. Od stycznia do maja w siedzibie urzędu zarejestrowało się blisko 5 tys. osób, czyli niemal 57 proc. wszystkich nowych klientów.
Kraków nadal może pochwalić się jedną z najniższych stóp bezrobocia w kraju. Na koniec kwietnia wynosiła ona 2,8 proc., podczas gdy średnia dla województwa małopolskiego sięgała 5,1 proc.
